Livraison de véhicule à domicile : ce que les concessions ont à y gagner
19 août 2026 6 min de lecture
L'achat automobile s'est digitalisé, mais la remise du véhicule reste un moment physique et hautement émotionnel. Les concessions qui maîtrisent ce moment gagnent en satisfaction, en avis clients et en taux de recommandation.
Le dernier kilomètre est devenu un critère de choix
Un client qui a comparé, configuré et financé son véhicule en ligne accepte difficilement de poser une demi-journée de congé pour venir le chercher. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail lève ce dernier frein, et permet à la concession d'élargir sa zone de chalandise bien au-delà de son bassin habituel.
Libérer le temps commercial
Faire livrer par un vendeur, c'est immobiliser la ressource la plus rentable de la concession sur un aller-retour de plusieurs heures. Déléguer la conduite à un voiturier formé permet au vendeur de rester en showroom, tout en gardant l'appel de bienvenue et la relation client.
- Un vendeur en showroom traite en moyenne plusieurs leads par demi-journée.
- Un convoyeur externe coûte une fraction du coût horaire chargé d'un commercial.
- Le service reste à la marque de la concession, en tenue et en discours.
Tracer pour éviter les litiges
Le risque principal de la livraison, c'est la contestation d'une rayure ou d'un niveau de carburant. Un procès-verbal photo horodaté au départ et à l'arrivée, signé par le client sur mobile, ferme le débat avant qu'il ne commence.
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